Service Hilfe

Wer darf bei NORDENTA bestellen?
Wir beliefern ausschließlich Fachkreise aus der dentalmedizinischen Branche. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 / 588 99 12.

Ich habe bereits eine Kundennummer. Wie erhalte ich Zugangsdaten für den Webshop?
Um Zugangsdaten für den Webshop zu erhalten, klicken Sie rechts oben auf „Registrieren“.
Wenn Sie sich bereits einmal im NORDENTA Webshop registriert, jedoch Ihr Kennwort vergessen haben, lassen Sie sich von uns über „Neues Kennwort anfordern“ ein neues Kennwort zuschicken.
Wenn Sie sich noch nie registriert haben, geben Sie unter „Ich bin bereits Kunde, habe aber noch kein Online-Kennwort.“ Ihre 7-stellige Kundennummer, Ihre Postleitzahl und Ihre E-Mail-Adresse an. Bestätigen Sie Ihre Daten mit „Absenden“ und folgen Sie den weiteren Schritten.
Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihrer Kundennummer und dem Kennwort, das Sie nun per E-Mail erhalten haben, anmelden. Bitte ändern Sie nach dem ersten LogIn Ihr Kennwort und vervollständigen Sie Ihre persönlichen Kontaktdaten.

Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre 7-stellige Kundennummer wird auf allen Lieferscheinen und Rechnungen von uns angedruckt.

Ich habe noch keine Kundennummer, da ich noch nie bei NORDENTA bestellt habe. Wie erhalte ich Zugangsdaten für den Webshop?
Um Kunde bei NORDENTA zu werden, klicken Sie bitte rechts oben auf „Registrieren“.
Wählen Sie unter „Ich habe noch nie bei NORDENTA bestellt.“ den Button „Registrieren“. Es öffnet sich ein Formular, in dem Sie bitte Ihre Praxis-Daten, sowie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr zukünftiges Kennwort und Ihre persönlichen Kontaktdaten eintragen und mit „Daten überprüfen“ bestätigen. Folgen Sie der weiteren Registrierung.
Sie erhalten nach Ihrer Registrierung eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten von uns. Bei Ihren Zugangsdaten handelt es sich vorerst um vorläufige Zugangdaten. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Daten, spätestens jedoch nach Ihrer ersten zulässigen Bestellung, erhalten Sie von uns eine endgültige Kundennummer.

Mit welchen Daten kann ich mich anmelden?
Bevor Sie sich in unserem Webshop anmelden, müssen Sie sich registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihrer 7-stelligen Kundennummer, bzw. Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort anmelden.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Wie kann ich mir ein neues Kennwort anfordern?
Wenn Sie sich bereits registriert, jedoch Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie sich ein neues Kennwort anfordern. Dazu klicken Sie bitte auf „Kennwort vergessen“. Es öffnet sich ein Formular, in dem Sie bitte Ihre Kundennummer, Ihre Postleitzahl und Ihre in den persönlichen Kontaktdaten angegebene E-Mail-Adresse an. Stimmen alle drei Angaben überein, erhalten Sie in wenigen Minuten ein neues Kennwort per E-Mail. Beim nächsten LogIn ändern Sie bitte Ihr Kennwort individuell ab.
Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, teilen Sie uns bitte Ihre neue E-Mail-Adresse telefonisch unter
0800 / 588 99 12 oder per E-Mail mit. Wir senden Ihnen dann gern ein neues Kennwort zu.

Wie kann ich mich aus dem Webshop ausloggen?
Im Benutzer-Bereich rechts oben gibt es den Link „Abmelden“. Wenn Sie darauf klicken, loggen Sie sich aus.

Wie kann ich mein Kennwort ändern?
Unter „Mein Konto“ haben Sie die Möglichkeit Ihr Kennwort jederzeit zu ändern. Das Kennwort muss mind. 7 Zeichen enthalten und alphanumerisch sein.

Wie kann ich meine Praxis-/Firmenanschrift ändern?
Unter „Mein Konto“ wird Ihnen Ihre Praxisanschrift angezeigt. Wenn sich Ihre Anschrift ändert, füllen Sie bitte das Änderungsformular aus.
Wir behalten uns vor, Ihre Daten vorab zu prüfen. Ihre geänderten Daten werden nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 2 Werktagen im Webshop sichtbar.

Wie kann ich meine Liefer- und Rechnungsanschriften ändern?
Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsanschriften verwalten. Wenn sich diese Adressen ändern, teilen Sie uns diese Änderungen bitte in dem Änderungsformular mit. Möchten Sie Ihre Ware an eine abweichende Lieferanschrift senden, oder haben Sie eine neue abweichende Rechnungsanschrift, beantragen Sie diese über das Anforderungsformular.
Wir behalten uns vor, Ihre Daten vorab zu prüfen. Ihre geänderten Daten werden nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 2 Werktagen im Webshop sichtbar.

Wie kann ich meine persönlichen Kontaktdaten ändern?
Ihre persönlichen Kontaktdaten können Sie über „Mein Konto“ ändern. Die Änderungen werden sofort übernommen.

Wozu werden im Webshop zusätzlich noch persönliche Kontaktdaten benötigt?
Die persönlichen Kontaktdaten werden ausschließlich für den Webshop genutzt. Sie dienen zur Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Webshop.

Was sind Merklisten?
In Merklisten können Artikel vorgemerkt werden, die bspw. regelmäßig bestellt werden. Sie können sich unter „Merkliste“ somit selbst kleine Bestelllisten erstellen.

Wie kann ich Artikel zu Merklisten hinzufügen?
An jedem Artikel befindet sich ein Button „Produkt merken“. Mit Hilfe dieses Buttons können Sie sich Ihre Merklisten zusammenstellen. Nachdem Sie den Button angeklickt haben, wählen Sie bitte in welcher Merkliste der Artikel gespeichert werden soll.

Warum kann ich den „Produkt merken“-Button am Artikel nicht sehen?
Um den „Produkt merken“-Button zu sehen und somit Artikel in Merklisten legen zu können, müssen Sie eingeloggt sein.

Wie lösche ich Artikel aus Merklisten?
In den Merklisten gibt es unter den Artikeln die Auswahl „Markierte Artikel löschen“. Mit Hilfe des Buttons „Anwenden“ können Artikel aus den Merklisten gelöscht werden.

Kann ich eine komplette Merkliste bestellen?
Ja, es können ganze Merklisten bestellt werden. Nutzen Sie dazu die Auswahl „Markierte Produkte in den Warenkorb legen“ und bestätigen Sie mit dem Button „Anwenden“. Anpassungen können Sie später auch im Warenkorb ausführen.
Die Merkliste bleibt bestehen.

Wie kann ich Artikel in den Warenkorb legen?
An jedem Artikel befindet sich ein Button „In den Warenkorb legen“. Mit Hilfe dieses Buttons können Sie den Artikel in den Warenkorb legen. Die Menge können Sie jederzeit auch im Warenkorb anpassen.

Warum kann ich den „In den Warenkorb legen“-Button am Artikel nicht sehen?
Um den „In den Warenkorb legen“-Button zu sehen und somit Artikel in den Warenkorb legen zu können, müssen Sie eingeloggt sein.

Wie kann ich im Warenkorb die Artikelmenge ändern?
Tragen Sie zum Ändern der Artikelmenge einfach die gewünschte Menge in das entsprechende Feld ein und bestätigen Sie diese mit dem „Aktualisieren“-Button. Die Änderung wird erst nach der Bestätigung durch den Button wirksam.

Wie kann ich Artikel aus dem Warenkorb löschen?
Um Artikel aus dem Warenkorb zu löschen, klicken Sie auf den Link „Entfernen“.

Ich möchte meine Bestellung später vervollständigen. Muss ich nach dem nächsten LogIn alle bisher in den Warenkorb gelegten Artikel erneut in den Warenkorb legen?
Nein, der Warenkorb bleibt so lange gespeichert bis Sie die Bestellung an uns übermitteln. Auch nach mehrmaligem Ausloggen und wieder Einloggen bleibt der Warenkorb bestehen.

Wo kann ich andere Waren- oder Rechnungsempfänger für eine Bestellung auswählen?
Wenn Sie abweichende Waren- oder Rechnungsempfänger haben, können Sie diese im zweiten Schritt des Warenkorbes auswählen.
Sollte der Empfänger trotz Auswahl nicht in der Ansicht übernommen werden, laden Sie die Seite bitte einmal neu, bevor Sie die Bestellung an uns übermitteln.

Ich habe Kühlware bestellt. Warum wird diese nicht vor Wochenenden oder Feiertagen versendet?
Leider können wir die Kühlware nicht vor Wochenenden oder Feiertagen versenden, da wir sonst nicht gewährleisten können, dass die Kühlkette ununterbrochen bleibt. Beim Versand Ihrer Ware über das Wochenende oder über Feiertage wird Ihre Bestellung bei der Spedition zwischengelagert, so dass eine Kühlung auf Dauer nicht gewährleistet ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wie kann ich die Bestellung an NORDENTA übermitteln?
Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie über den Button „zur Kasse“ in den zweiten Schritt des Warenkorbes. Hier haben Sie die Möglichkeit uns bekannte abweichende Waren- oder Rechnungsempfänger auszuwählen. Mit dem Button „Bestellung überprüfen“ können Sie sich Ihrer Bestellung noch einmal vollständig ansehen. Mit „Bestellung übermitteln“ senden Sie Ihre Bestellung an uns ab.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten von uns eine Bestellbestätigung. Sobald Sie Ihre Bestellung an uns übermittelt haben, senden wir eine Bestellbestätigung per E-Mail an Ihre bei uns angegebene persönliche E-Mail-Adresse.

Ich habe keine Bestellbestätigung von Ihnen erhalten. Ist die Bestellung bei Ihnen eingegangen?
Grundsätzlich senden wir Ihre Bestellbestätigung ab, sobald Ihre Bestellung übermittelt wurde. Bitte prüfen Sie daher, ob unsere Bestätigungen evtl. durch Ihren Spam-Filter blockiert werden.
Wenn Sie unsicher sind, ob die Bestellung bei uns eingegangen ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ab wann erhalte ich meine Bestellung versandkostenfrei?
Ab 150,- € Netto-Bestellwert erhalten Sie Ihre Bestellung versandkostenfrei.
Auch kleine Bestellungen nehmen wir gern entgegen. Bei einem Netto-Bestellwert unter 150,- € tragen Sie den Versandkostenanteil, der nach Gewicht Ihrer Bestellung berechnet wird.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns können Sie auch kleinere Mengen bestellen. Bei einem Netto-Bestellwert unter 150,- € tragen Sie den Versandkostenanteil, der nach Gewicht Ihrer Bestellung berechnet wird.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Wenn Sie bis 14:00 Uhr bestellen, wird Ihnen die Bestellung in der Regel schon am nächsten Tag zugestellt. Abweichungen davon kann es bei Sonderbestellungen, bei Bestellungen von Kühlware und bei Komplettlieferungen geben.

Ich werde immer nach 30 Minuten automatisch aus dem Webshop ausgeloggt. Warum passiert das?
Wenn Sie 30 Minuten nicht in unserem Webshop aktiv sind, werden Sie aus Sicherheitsgründen ausgeloggt. So kann ein Missbrauch Ihrer Daten minimiert werden. Melden Sie sich einfach erneut an und führen Sie Ihre Bestellung fort.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!.